ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «РАССМОТРЕНИЕ ЗАПРОСА ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НОВОМАРИИНСКОЕ СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ

22 от 05.06.2013

Приложения



Администрация Муниципального образования Новомариинское сельское поселение

636935, Томская область, Первомайский район,
с. Новомариинка, ул. Центральная, 42,тел. 8 38 245 35 1 49, факс 35 1 23
_____________________________________________________________________________

05.06.2013 № 22

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «РАССМОТРЕНИЕ ЗАПРОСА ИНФОРМАЦИИ
О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ НОВОМАРИИНСКОЕ СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ

В соответствии со ст. 18 Федерального закона от 09.02.2009 №8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", в целях регламентации исполнения муниципальной услуги "Рассмотрение запроса информации о деятельности администрации Новомариинское сельское поселение"

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальной услуги "Рассмотрение запроса информации о деятельности администрации Новомариинское сельское поселение" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в специально отведенных местах, текст административного регламента исполнения муниципальной услуги "Рассмотрение запроса информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения" разместить на официальном сайте администрации Новомариинское сельское поселение.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Администрации
Новомариинское сельское поселение С.Л.Чигажов

Е.А.Позняк
8 38 245 35 1 23

Приложение
к постановления
Администрации Новомариинское
сельское поселение

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ
ЗАПРОСА ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
НОВОМАРИИНСКОЕ СЕЛЬСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ"

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Рассмотрение запроса информации о деятельности администрации Новомариинское сельское поселение" (далее - административный регламент) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с запросами пользователей информацией, открытости и доступности исполнения муниципальной услуги по рассмотрению запроса информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения (далее - муниципальная функция), определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации Новомариинского сельского поселения, должностных лиц, порядок взаимодействия с органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также взаимодействия с пользователями информацией при осуществлении полномочий по рассмотрению запроса информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения.
Настоящий административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением запросов граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления (далее - пользователи информацией), осуществляющих поиск информаций о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения.
1.2. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Уставом Муниципального образования Новомариинское сельское поселение.
1.3. Муниципальная услуга исполняется Главой администрации Новомариинского сельского поселения, ведущим специалистом Администрации Новомариинское сельское поселение и иными уполномоченными должностными лицами Администрации.
1.4. Рассмотрение запроса информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения (далее - запрос) включает рассмотрение письменных, в том числе в виде электронного документа, и устных запросов.
1.5. Результат исполнения муниципальной услуги.
1.5.1. Конечными результатами исполнения муниципальной услуги являются:
- ответ на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация;
- уведомление о переадресовании запроса в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых отнесено предоставление запрашиваемой информации;
- мотивированный отказ в предоставлении информации.
1.5.2. Процедура исполнения муниципальной услуги завершается путем направления ответа, уведомления о переадресации запроса или отказа в предоставлении информации.
1.6. Пользователю информацией предоставляется на бесплатной основе информация о деятельности администрации Новомариинское сельское поселение и его органов:
- передаваемая в устной форме;
- размещаемая администрацией Новомариинского сельского поселения и ее органами в сети Интернет, а также в отведенных для размещения информации о деятельности Администрации и ее органах местах;
- затрагивающая права и установленные законодательством Российской Федерации обязанности заинтересованного пользователя информацией;
- иная установленная действующим законодательством Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Новомариинское сельское поселение информация о деятельности Администрации и ее органов.
Плата за предоставление информации о деятельности администрации Новомариинское сельское нпоселение и ее органов взимается в случае ее предоставления по запросу, если объем запрашиваемой и полученной информации превышает определенный Правительством Российской Федерации объем информации, предоставляемой на бесплатной основе.

II. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Информирование о порядке исполнения муниципальной услуги.
2.1.1. Информация о муниципальной услуги предоставляется:
- на информационных стендах в зданиях администрации Муниципального образования Новомариинское сельское поселение или ее органов, по месту исполнения муниципальной услуги;
- с использованием средств массовой информации;
- с использованием телефонной связи;
- посредством размещения в информационных системах общего пользования, в том числе в сети Интернет.
2.1.2. На информационных стендах и на официальном сайте администрации Новомариинское сельское поселение - http://novosp.tom.ru - размещается следующая информация:
- извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст настоящего административного регламента: полная версия - на интернет-сайте администрации Новомариинское сельское поселение, извлечения - на информационных стендах;
- блок-схема (приложение N 1 к административному регламенту);
- график личного приема граждан Главой администрации Новомариинского сельского поселения, ведущего специалиста, форма которого приведена в приложении N 2 к настоящему административному регламенту. График личного приема уполномоченных на рассмотрение запросов должностных лиц администрации Новомариинского сельского поселения и ее органов;
- образцы оформления документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, и требования к ним;
- почтовые реквизиты и телефоны администрации Новомариинского сельского поселения и ее органов, которые приведены в приложении N 3 к настоящему административному регламенту.
2.1.3. Порядок предоставления консультаций об исполнении муниципальной услуги.
2.1.3.1. Консультации по вопросам исполнения муниципальной услуги предоставляются уполномоченными муниципальными служащими по работе с запросами пользователей информацией в администрации или ее органах (далее - муниципальный служащий по организационной и кадровой работе).
2.1.3.2. Консультации предоставляются при личном обращении с использованием информационных систем общего пользования (сети Интернет, почта и телефонная связь), средств массовой информации.
2.1.3.3. Муниципальные служащие, осуществляющие консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам (физическим лицам) корректно и внимательно.
2.1.3.4. Консультации предоставляются по вопросам:
- требований к оформлению письменного запроса;
- мест и графиков личного приема должностными лицами администрации для рассмотрения устных запросов;
- порядка и сроков рассмотрения запросов;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
2.1.3.5. Основными требованиями при консультировании являются:
- компетентность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования.
2.1.3.6. При ответах на телефонные звонки муниципальные служащие подробно, в вежливой форме информируют обратившихся по вопросам, указанным в подпункте 2.1.3.4 настоящего административного регламента.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа администрации Новомариинского сельского поселения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок.
2.2. Сроки исполнения муниципальной услуги.
2.2.1. Общий срок рассмотрения запросов не должен превышать 30 дней со дня регистрации запроса.
2.2.2. Главой администрации Новомариинского сельского поселения, ведущим специалистом, (далее - должностные лица администрации Новомариинского сельского поселения) могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения запросов в случаях, предусмотренных пунктом 3.5.6 настоящего административного регламента, а также в иных случаях в соответствии с действующим законодательством.
2.2.3. Сроки прохождения отдельных административных процедур при рассмотрении запросов установлены разделами III, IV настоящего административного регламента.
2.2.4. Ответ на запрос направляется в сроки, предусмотренные подпунктами 2.2.1, 2.2.2 настоящего административного регламента.
2.3. Требования к местам исполнения муниципальной услуги.
2.3.1. Прием граждан (физических лиц) осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (далее - присутственные места).
2.3.2. Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема граждан (физических лиц).
2.3.3. Помещения администрации должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
2.3.4. Присутственные места оборудуются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.3.5. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.3.6. В зданиях администрации Новомариинского сельского поселения предусматривается оборудование доступных мест общего пользования: туалеты.
2.3.7. Места, предназначенные для ознакомления граждан (физических лиц) с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами для оформления документов.
2.3.8. Должны быть созданы условия для обслуживания инвалидов: обеспечено беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, размещение столов для инвалидов в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И АДМИНИСТРАТИВНЫЕ
ДЕЙСТВИЯ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ПИСЬМЕННОГО ЗАПРОСА

3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса;
- рассмотрение запроса должностным лицом администрации Новомариинского сельского поселения;
- рассмотрение запроса муниципальным служащим, ответственным за выполнение поручений по конкретному запросу (далее - исполнитель);
- оформление дела по запросу, хранение;
- анализ запросов пользователей информацией.
3.2. В соответствии с настоящей административной процедурой рассматриваются письменные запросы, поступившие в том числе по информационным системам общего пользования, включая сеть Интернет.
3.3. Прием и регистрация запросов.
3.3.1. Административная процедура не может превышать в общей сложности трех дней с момента поступления запроса в администрацию Новомариинского сельского поселения или ее органы.
3.3.2. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление запроса в администрацию. Запрос, а также прилагаемые к нему документы представляются на русском языке. В случае если оригиналы документов составлены на иностранном языке, они представляются с заверенным переводом на русский язык. Для предоставления муниципальной услуги в Администрацию направляется запрос, составленный в произвольной форме и содержащий следующие реквизиты:
1) сведения о заявителе, в том числе:
для физического лица - фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
для юридического лица - наименование юридического лица, адрес места нахождения;
2) подпись заявителя - физического лица либо руководителя юридического лица, иного уполномоченного лица.
3.3.3. Прием запроса ведется муниципальным служащим по организационной и кадровой работе.
3.3.4. Для приема запросов, поступивших по информационным системам общего пользования, используется программное обеспечение, предусматривающее заполнение следующих реквизитов, необходимых для работы с запросом и для направления ответа на запрос:
- наименование органа местного самоуправления - администрации Новомариинского сельского поселения (или ее органа), либо фамилию и инициалы или должность соответствующего должностного лица;
- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию;
- почтовый адрес;
- номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты;
- суть запроса;
- дата.
Анонимные запросы не рассматриваются.
3.3.5. Поступившие запросы передаются в порядке делопроизводства для регистрации.
Регистрация запросов ведется в регистрационно-контрольных формах: журналах и бумажных карточках (далее - регистрационно-контрольные карточки) в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Новомариинского сельского поселения.
При регистрации вносится следующая информация о поступившем запросе:
- дата поступления запроса;
- повторность запроса (запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией);
- данные о пользователе информацией: фамилия, имя, отчество гражданина (физического лица), почтовый адрес, контактный телефон и (или) факс либо адрес электронной почты, наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления;
- суть запроса.
Датой поступления считается дата, указанная на регистрационном штампе администрации Новомариинского сельского поселения.
3.3.6. Зарегистрированные запросы передаются должностным лицам администрации в день их регистрации.
3.3.7. Анонимные запросы направляются должностным лицам администрации для ознакомления.
3.4. Рассмотрение запроса должностным лицом администрации.
3.4.1. Должностное лицо по результатам ознакомления с текстом запроса:
- определяет исполнителей, характер, сроки действий и сроки рассмотрения запроса;
- дает необходимые поручения.
3.4.2. Если запрашиваемая информация относится к компетенции нескольких должностных лиц, должностное лицо администрации, подписывающее поручение о рассмотрении запроса, в своей резолюции указывает должностных лиц, которым необходимо в порядке ведомственного взаимодействия направить копии запроса, определяет исполнителя, на которого возлагается подготовка ответа на запрос.
3.4.3. Максимальный срок для подготовки поручения и передачи запроса с поручением исполнителю - три календарных дня.
3.4.4. По результатам рассмотрения запроса должностным лицом администрации муниципальный служащий по организационной и кадровой работе:
- вносит в базу данных содержание резолюции, информацию о назначенном исполнителе (соисполнителях), отметку о постановке рассмотрения запроса на контроль, сроках исполнения поручений;
- направляет запрос и прилагаемые к ним документы исполнителям.
3.5. Рассмотрение запроса исполнителем.
3.5.1. Максимальный срок работы с запросами от регистрации до направления ответа на запрос - 30 календарных дней.
В случаях, указанных в подпункте 2.2.2 настоящего административного регламента, должностным лицом администрации Новомариинского сельского поселения, отдавшим поручение, может устанавливаться сокращенный срок рассмотрения запроса.
В случае если запрашиваемая информация не относится к деятельности администрации максимальный срок работы с запросом от регистрации до направления запроса в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит предоставление запрашиваемой информации, с уведомлением пользователя информацией, направившего запрос, - семь дней со дня регистрации запроса.
3.5.2. Основанием для начала административной процедуры является поступление запроса с резолюцией должностного лица администрации Новомариинское сельское поселение, в порядке подпункта 3.4 настоящего административного регламента, и прилагаемыми документами исполнителю.
3.5.3. В процессе рассмотрения запроса исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение запроса;
- уточняет содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения;
- запрашивает в установленном порядке необходимую информацию в органах администрации Первомайского района, в муниципальных учреждениях и предприятиях;
- подготавливает письменный ответ;
- подготавливает уведомление о направлении запроса на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.
3.5.4. При рассмотрении запроса исполнитель применяет все предоставленные ему полномочия в соответствии с должностными инструкциями.
В случае недостаточности полномочий исполнителя для подготовки запрашиваемой информации оформление необходимых документов и совершение действий осуществляются через уполномоченных должностных лиц администрации Новомариинское сельское поселение.
3.5.5. В случае если рассмотрение запроса поручено нескольким исполнителям, исполнитель, на которого возложена подготовка ответа на запрос:
- определяет порядок и сроки подготовки ответа на запрос;
- осуществляет контроль за полнотой и правильностью подготовки материалов по запросу всеми соисполнителями и соблюдение ими установленных сроков;
- формирует окончательный ответ по запросу при поступлении материалов от соисполнителей.
Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения запроса обязаны представить исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.5.6. При рассмотрении повторных запросов тщательно выясняются причины их поступления. В случае установления фактов неполного предоставления запрашиваемой информации принимаются меры к предоставлению недостающей информации.
В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указывается вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которыми доступ к этой информации ограничен. В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, предоставляется запрашиваемая информация, за исключением информации ограниченного доступа.
При запросе информации о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения, опубликованной в средствах массовой информации либо размещенной в сети Интернет, ответ на запрос может быть ограничен указанием на название, дату выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
3.5.7. Информация о деятельности администрации Новомариинского сельского поселения не предоставляется в случае если:
- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию о деятельности администрации;
- в запросе не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;
- запрашиваемая информация не относится к деятельности органа местного самоуправления, в которые поступил запрос;
- запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
- запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;
- в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых администрацией, проведении анализа деятельности администрации либо подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией;
- отсутствие сведений, предусмотренных пунктом 3.3.2 Регламента.
3.5.8. Подготовленные по результатам рассмотрения запросов ответы направляются должностному лицу администрации не позднее чем за два календарных дня до окончания установленного срока рассмотрения запросов, если иное не установлено в поручении должностного лица администрации Новомариинского сельского поселения.
При наличии оснований для отказа в предоставлении запрашиваемой информации, указанных в подпункте 3.5.7 настоящего административного регламента, в ответе излагаются причины отказа и ссылка на соответствующий пункт статьи 20 Федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ.
3.5.9. Должностное лицо администрации Новомариинского сельского поселения, давшее поручение по запросу:
- рассматривает предоставленную информацию о рассмотрении запроса, подписывает ответ;
- дает поручения об исполнении действий, рекомендованных исполнителем.
3.5.10. Запрос считается рассмотренным, если дан письменный ответ пользователю информацией, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации. В ответе должны быть также указаны: наименование органа местного самоуправления - администрации, почтовый адрес, должность лица, подписавшего ответ, реквизиты ответа на запрос (регистрационный номер и дата), фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.
3.5.11. Если запрос, направленный исполнителю на рассмотрение по компетенции, ставился уполномоченным должностным лицом администрации Новомариинского сельского поселения на контроль, исполнитель должен направить в его адрес информацию о результатах рассмотрения запроса в установленные сроки либо направить копию ответа, данного пользователю информацией.
3.6. Оформление дела по запросам, хранение.
3.6.1. Муниципальный служащий по организационной и кадровой работе направляет пользователю информацией подписанный должностным лицом администрации Новомариинского сельского поселения и зарегистрированный письменный ответ на почтовый адрес, указанный в запросе.
3.6.2. Муниципальный служащий по организационной и кадровой работе формирует дело по каждому запросу, куда вкладываются все материалы по рассмотрению запроса, в том числе поручения, поступившие ответы, вносит в базу данных информацию о результатах рассмотрения запроса.
Датой завершения рассмотрения запроса и снятия с контроля является дата регистрации и направления ответа пользователю информацией или дата списания с визой "В дело" ответа, полученного от исполнителя.
Запросы, ответы и копии ответов на них, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой дел администрации.
В случае рассмотрения повторного запроса или появления дополнительных документов они вкладываются к делу с первичным запросом.
Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.
Сформированные дела помещаются в специальные папки и располагаются в них в соответствии с порядковыми номерами (алфавитном порядке).
Хранение рассмотренных запросов и материалов к ним обеспечивается муниципальным служащим по организационной и кадровой работе в течение пяти лет, после чего уничтожаются в установленном порядке либо передаются в муниципальный архив.
3.7. Анализ и обобщение запросов.
3.7.1. Аналитическая работа по запросам ведется муниципальным служащим по организационной и кадровой работе, иными муниципальными служащими, ответственными за контроль и организацию рассмотрения запросов, поставленных на контроль.
3.7.2. Информационно-аналитические справки направляются Главе администрации Новомариинского сельского поселения.
3.8. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
1) Количество взаимодействий заявителя со специалистами Администрации максимально в 4 случаях, минимально в 2 случае.
Заявитель в процессе предоставления муниципальной услуги взаимодействует со специалистами Администрации в следующих случаях:
1. в процессе консультирования (максимальная продолжительность – 30 мин.);
2. при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (максимальная продолжительность личного приема – 10 мин.);
3. в случае повторного представления документов после устраненных недостатков и препятствий для предоставления муниципальной услуги, выявленных при первичной подаче документов (максимальная продолжительность личного приема – 10 мин.);
4. при получении уведомления о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги (максимальная продолжительность личного приема – 10 мин.).
2) Муниципальная услуга может быть получена в МФЦ (при наличии).
3) Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги (при наличии возможности):
- при личном обращении в Администрацию Новомариинского сельского поселения, по телефону, при обращении по электронной почте, в письменной форме по почте в адрес Администрации, по факсу Администрации.
- с использованием информационно-коммуникационных технологий путем заполнения запроса на официальном сайте Администрации.
6) Показателем качества предоставления муниципальной услуги является отсутствие обоснованных жалоб при оказании услуги, выявленных нарушений в ходе осуществления контроля за выполнением административного регламента.

IV. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ И
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ РАССМОТРЕНИИ УСТНЫХ ЗАПРОСОВ

4.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- регистрация устного запроса;
- рассмотрение устного запроса должностным лицом администрации;
- рассмотрение устного запроса исполнителем;
- контроль и оформление дела по устному запросу;
- анализ устных запросов.
4.2. Регистрация устного запроса.
4.2.1. Регистрация осуществляется в день проведения личного приема.
4.2.2. Специалисты администрации или лицо, ведущее прием:
- проверяет у гражданина (физического лица) документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие полномочия представителя юридического лица;
- готовит контрольно-регистрационную карточку, после проведения приема карточка со сведениями направляется исполнителю в соответствии с резолюцией должностного лица, осуществляющего личный прием.
4.2.3. Устные запросы, поступившие в ходе "прямого эфира", муниципальный служащий, ответственный за организацию и проведение "прямого эфира", направляет для регистрации и контроля главному специалисту по организационной и кадровой работе.
Максимальный срок передачи устных запросов на регистрацию - три рабочих дня с даты проведения "прямого эфира".
4.3. Рассмотрение устного запроса должностным лицом администрации Новомариинского сельского поселения.
4.3.1. Последовательность приглашения на личный прием осуществляется муниципальным служащим, обеспечивающим организацию приема, с учетом категории льгот и состояния здоровья обратившегося, удаленности места проживания, даты и времени запроса пользователя информацией.
4.3.2. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о пользователях информацией должностным лицом администрации одновременно ведется прием только одного пользователя информацией.
4.3.3. На личном приеме, который ведет должностное лицо администрации, могут присутствовать муниципальные служащие по направлениям вопросов.
Должностное лицо администрации, осуществляющее личный прием, выслушивает запрос, при необходимости дает соответствующие поручения, которые фиксируются в контрольно-регистрационной карточке запроса.
4.3.4. В случае если в устном запросе запрашивается информация, которая может быть дана в ходе личного приема, пользователю информацией дается ответ в устной форме, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке. В остальных случаях должностным лицом администрации дается соответствующее поручение о рассмотрении запроса и подготовке ответа.
При поступлении устного запроса в ходе прямого эфира, не требующего дополнительной проверки, ответ дается непосредственно в прямом эфире.
4.3.5. Во время личного приема пользователь информацией имеет право оставить письменный запрос.
4.3.6. В ходе личного приема пользователю информацией может быть отказано в предоставлении информации по основаниям, указанным в абзацах 2, 4 - 7 подпункта 3.5.7 настоящего административного регламента.
4.4. Рассмотрение устного запроса исполнителем, контроль, оформление дела, хранение, анализ и обобщение устных запросов.
4.4.1. Рассмотрение устного запроса и подготовка письменного ответа осуществляются в соответствии с пунктом 3.5 настоящего административного регламента.
4.4.2. Контроль за исполнением поручений, указаний, данных во время личного приема, своевременностью и качеством исполнения поручений, данных в результате личного приема, возлагается на ведущего специалиста, иных уполномоченных муниципальных служащих.
4.4.3. Подготовленный исполнителем ответ на запрос, поступивший в ходе личного приема (письменный запрос, переданный во время личного приема), передается на подпись должностному лицу администрации, проводившему прием, или уполномоченному им должностному лицу.
4.4.4. Должностное лицо администрации, проводившее прием (прямой эфир), рассматривает проект ответа, дает поручения об исполнении действий, рекомендованных исполнителем.
4.4.5. Решение об окончании рассмотрения запроса принимает должностное лицо администрации, проводившее прием.
Запрос считается рассмотренным, если дан письменный ответ пользователю информацией, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации.
4.4.6. Муниципальный служащий направляет в порядке делопроизводства подписанный ответ.
4.4.7. Оформление и хранение дел по устным запросам осуществляется в порядке, установленном подпунктом 3.6.2 настоящего административного регламента.
4.4.8. Анализ и обобщение устных запросов осуществляются в соответствии с подпунктом 3.7 настоящего административного регламента.
4.5. Устные запросы, направленные с использованием телефонной связи, регистрации не подлежат.
Информация о деятельности администрации на устные запросы, направленные посредством телефонной связи, предоставляется в устной форме должностным лицом, уполномоченным на ее предоставление.

V. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1. Текущий контроль исполнения муниципальной услуги осуществляется Главой администрации Новоммариинского сельского поселения, ведущим специалистом, и иными уполномоченными должностными лицами администрации Новомариинского сельского поселения.
5.2. Порядок проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляется в порядке, установленном положением о комплексных, целевых и служебных проверках в администрации Новомариинского сельского посеклния.
5.3. Муниципальные служащие несут персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию запросов, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения запроса.
Должностные лица администрации несут персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению запроса, наличие оснований для принятия решения о мотивированном отказе, соблюдение сроков рассмотрения запроса, содержание ответа.
Исполнители несут персональную ответственность за соблюдение сроков рассмотрения запроса, своевременность продления сроков рассмотрения запроса, содержание подготовленного ответа.
При рассмотрении запроса несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
Ответственность за своевременное рассмотрение запроса, поступившего на личном приеме, возлагается на должностных лиц администрации, проводивших прием, а также их помощников.
Персональная ответственность должностных лиц, муниципальных служащих администрации Первомайского района закрепляется в соответствующих должностных инструкциях.

VI. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления Томской области, организации, а также их должностных лиц, специалистов:
Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

6.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц в досудебном и судебном порядке.
6.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Томской области и органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Томской области и органов местного самоуправления для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Томской области и органов местного самоуправления;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Томской области и органов местного самоуправления;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Сроки рассмотрения обращения

6.3. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган, предоставляющий муниципальную услугу.
6.4. Жалобы заявителей, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:
1) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
3) текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
6.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействий) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги является подача заявителем жалобы.
6.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
6.7. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения обращения

6.8. Заявители имеют право обратиться в орган, оказывающий муниципальную услугу, за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
6.9. В досудебном порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме, на официальный сайт Новомариинского сельского поселения, а также на личном приеме заявителя Главой Администрации.
6.10. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа, срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.

Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

6.11. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Томской области и муниципальными правовыми актами органов местного самоуправления, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
6.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме.
6.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6.14. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц органа, оказывающего муниципальную услугу в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Приложение

Дата создания материала: 13-04-2017. История изменений

Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *